Beschwerden

2. Reklamationsarbeiten

Sämtliche Reklamationen müssen bei der Wartungswerkstatt von VM Tarm a/s durchgeführt werden, sofern nicht anders vereinbart, vgl. Orgalime S 2012.

Bei der Behebung von Mängeln hat der Kunde für den Transport des Produkts zu und von VM Tarm a/s, Tværvej 25, 6880 Tarm, Dänemark, zu sorgen und trägt alle damit verbundenen Kosten sowie das Risiko des Produkts während des Transports. Die Behebung der Mängel muss innerhalb der normalen Öffnungszeiten von VM Tarm a/s erfolgen.

Wenn eine externe Werkstatt genehmigt wird, sind die Punkte 3 und 4 zu beachten.

3. Externe Werkstatt

Es kann ein Verweis an eine externe Werkstatt stattfinden, oder die Werkstatt des Kunden kann als Reparaturwerkstatt zugelassen werden. Die Werkstatt muss die Reparatur mit der voraussichtlichen Arbeitsdauer und den Teilen dokumentieren. Die Teile, von denen Sie glauben, dass sie von einer Reklamation betroffen sind, müssen bildlich dokumentiert und in elektronischer Form an VM Tarm a/s geschickt werden.

Die externe Werkstatt muss außerdem eine Auftragsnummer von VM Tarm a/s erhalten, bevor sie mit der Arbeit beginnt.

4. Nach der Reparatur

Alle reklamierten Teile müssen an VM Tarm a/s geschickt werden, sofern nicht anders vereinbart. Die von VM Tarm a/s zugesandten Teile werden in Rechnung gestellt und anschließend gutgeschrieben, wenn VM Tarm a/s die ersetzten Teile erhalten und genehmigt hat.

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​Denken Sie daran, einen ausgefüllten Beschwerdebericht beizufügen. Den Beschwerdebericht finden Sie hier.​

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Wenn VM Tarm a/s die Teile nicht zurückerhält oder wenn keine Fehler/Mängel an den Teilen festgestellt werden, muss der Kunde/die Werkstatt die Kosten für die Reparatur selbst tragen.

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Wenn mit der Reparatur begonnen wird, ohne VM Tarm a/s vorab zu kontaktieren, behält sich VM Tarm a/s das Recht vor, die Rechnung zurückzuweisen.